Garantía de Rendimiento del Producto
(previamente llamada Garantía por Pérdida de Maleta)
Un aviso especial para todos los miembros anuales de TRACE ME Smart ID
Estamos seguros de que su TRACE ME Smart ID protegerá su equipaje contra pérdidas en la mayoría de los casos. Sin embargo, a veces ocurren contratiempos.
Si tiene una membresía anual pagada y registrada con TRACE ME, puede ser elegible para apoyo adicional a través de nuestra Garantía de Rendimiento del Producto en caso de surgir algún problema.
En el remoto caso de que su aerolínea declare perdido su equipaje facturado, el que llevaba una de nuestras etiquetas, y siempre que haya cumplido con nuestros términos y condiciones de GRP (ver a continuación), le reembolsaremos una suma fija de USD $500, ó el equivalente en su moneda local.
Vea a continuación para más detalles ….
** La razón por la que cambiamos el nombre de esta característica del producto se debe a que cuando se tradujo a varios idiomas, a veces se confundía con una forma de seguro. GRP no es un seguro, es una garantía del producto. **
Garantía de Rendimiento del Producto (GRP)
Términos y Condiciones
- Por razones técnicas, la Garantía de Rendimiento del Producto (GRP) sólo es aplicable a ciertos productos TRACE ME que están sujetos a una membresía anual. El (GRP) no es aplicable a las etiquetas auto impresas, ó de papel, las etiquetas «Lifetime » ó a ningún otro producto que no tenga fecha de caducidad, ni a ninguna otra etiqueta emitida con un valor inferior a un año. En el improbable caso de que experimente una pérdida total de la maleta, rogamos envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con su número de etiqueta, y ellos le confirmarán su elegibilidad para GRP.
- El GRP no se reembolsará si la Smart ID no fué registrada antes de su uso.
- Su Smart ID debe haberse adjuntado a la pieza de equipaje perdido y la membresía de la Smart ID debe ser pagada en su totalidad.
- La única persona que puede reclamar el (GRP) es la persona que registró la Smart ID.
- La persona registrada en la etiqueta TRACE ME debe haber completado el Parte de Irregularidad de Reclamación PIR de la aerolínea en el aeropuerto de destino final. Sin el PIR no se considerará reembolso alguno.
- Envíe una foto del PIR debidamente rellenado a support@tmlt.co.uk ó rellénelo y adjúntelo al formulario a continuación.
- Usted debe recibir una carta de acuse de recibo de la aerolínea que transportaba su maleta citando que su maleta se ha extraviado y, según corresponda, la compensación financiera ha sido pagada por la aerolínea. Esta información debe ser enviada a support@tmlt.co.uk.
- Su reclamo de Garantía se evaluará en un plazo de 21 días posteriores al recibo del mismo, siempre que toda la información en los puntos 6 y 7 esté presente y sea correcta. Se le informará por correo electrónico y se le pedirá que nos proporcione sus datos bancarios y la moneda preferida.
- Un reclamo satisfactorio será pagado dentro de los 14 días posteriores al recibo de la confirmación de su banco y los detalles de la moneda basándonos en la información que nos envíe.
- Cualquier pago realizado bajo el GRP se limitará a un máximo de USD $500 por cada pieza de equipaje perdida por etiqueta elegible, y se realizará de forma total y definitiva, de cualquier reclamo que pueda tener contra nosotros ó cualquiera de nuestros distribuidores, agentes u otras personas.
(Los Términos y Condiciones están escritos en diferentes idiomas. En el caso de alguna discrepancia ó inconsistencia entre la versión inglesa y versiones en otros idiomas, prevalecerá la inglesa.)