¿Por qué se pierden las maletas facturadas?

Dos razones principales:

  1. Son mal manejadas en los aeropuertos durante los trasbordos y el embarque. Esto a menudo es corregido en pocos días.
  2. La etiqueta de papel utilizada por las aerolíneas se desprende ó se daña, y no hay nada en la maleta que sirva para identificarla como suya.

Presione aquí para mayor información sobre equipaje perdido.

Si pierde su maleta en un vuelo:

En el caso de que su maleta no llegue junto con Usted,

  1. Complete el Parte de Irregularidad de Reclamación (PIR) de la aerolínea en el mostrador de equipaje perdido, incluyendo su número de serie de TRACE ME en la descripción de la maleta.
  2. Una vez completado el PIR, envíenos una foto del mismo (de preferencia) ó al menos el número de PIR lo antes posible a support@tmlt.co.uk, e incluya su información de contacto más reciente (correo electrónico y teléfono). Es esencial para que podamos ayudarle.

Mientras que la aerolínea realiza una búsqueda, nosotros también lo hacemos. Su Smart ID puede asistirnos en esto. Ya sea la aerolínea encontrará su maleta ó los despachadores de equipaje se pondrán en contacto con nosotros indicando su número de serie exclusivo de TRACE ME.

Usando los datos de contacto almacenados de manera segura en nuestra base de datos (certificado ISO 27001), TRACE ME y/ó la aerolínea le informará que su maleta ha sido encontrada.

La aerolínea organizará la devolución de su maleta.

(favor notar – en el remoto caso de que su equipaje sea declarado perdido por la aerolínea, por favor siga nuestros procedimientos de reclamo de “Garantía de Rendimiento del Producto”.)

 

Si pierde su maleta en otro lugar (es decir, no cuando se registra con su aerolínea):

  1. Envíe un email a TRACE ME a support@tmlt.co.uk, dándonos detalles de cuándo y dónde cree que se ha perdido la maleta, y sus datos de contacto.
  2. Si se encuentra su maleta, existe la posibilidad de que se nos notifique. De ser así, haremos todo lo posible para conectarlo con quien la encontró.