Часто задаваемые вопросы

IЭто багажная бирка с уникальным серийным номером. Причина, по которой ее нужно носить в сумке, заключается в том, что этот серийный номер можно ввести в систему отслеживания и сопоставления багажа авиакомпании/аэропорта, используемую обработчиками багажа более чем в 400 крупных авиакомпаниях в более чем 2500 аэропортах по всему миру. , известный как SITA WorldTracer.

Когда вы получите бирку, вы должны зарегистрировать ее уникальный серийный номер вместе со своими контактными данными. Без этой информации мы не сможем связаться с вами, когда ваша сумка будет найдена.

Мы уважаем вашу конфиденциальность. Наша база данных полностью безопасна (сертифицирована по стандарту ISO 27001), и мы будем использовать вашу личную информацию только для предоставления наших услуг и связи с вами.

Подойдите к стойке потери багажа в зале прибытия и сообщите о потере сумки. Вам будет предоставлена форма и номер потерянного багажа (PIR), которые понадобятся вам на следующем этапе.

Введите свой уникальный серийный номер Smart ID в описание пропавшей сумки. Все, что вам нужно сделать, это написать нам по адресу support@tmlt.co.uk и приложить копию PIR (отчета о нарушениях в собственности), который вам предоставили. Далее мы будем следить за статусом и держать вас в курсе.

Как только специалисты по обработке багажа обработают вашу затерянную сумку, они либо сопоставят ваш уникальный серийный номер в SITA WorldTracer, и ваша авиакомпания свяжется с вами; или они отправят нам электронное письмо с серийным номером и местоположением. Помните, что мы можем уведомить вас о местонахождении только в том случае, если вы уже зарегистрировали у нас тег.

ВАЖНО поддерживать актуальность своих контактных данных. Нажмите здесь, чтобы войти в свою членскую учетную запись. (Здесь есть ссылка для сброса пароля, если она вам понадобится.) Затем выберите «Мой профиль» в верхнем меню, и вы сможете обновить там свои контактные данные.

Если вы потеряете свой Smart ID или он будет поврежден, свяжитесь с нами по адресу customerservices@tmlt.co.uk, указав свои контактные данные. Мы заменяем любые Smart ID действительным членством, вам просто нужно оплатить почтовые расходы и стоимость упаковки.

Мы отправляем все онлайн-заказы в течение 1 рабочего дня службами Royal Mail First Class Post в Великобритании и Royal Mail «International Standard» для остального мира.

Если вы потеряли сумки, свяжитесь с нами по адресу support@tmlt.co.uk а по другим вопросам напишите нам по адресу customerservices@tmlt.co.uk.

Мы не предлагаем горячую телефонную линию, поскольку считаем, что можем предложить нашим клиентам эффективное обслуживание по электронной почте. Мы можем обрабатывать запросы на всех языках, вести подробный учет всей переписки с клиентами и своевременно отвечать.

Да. Ты можешь. Мы используем PayPal в качестве клирингового агента для обработки наших платежей. У вас должна быть возможность войти в свою учетную запись PayPal или «Оформить заказ в качестве гостя» и оплатить дебетовой или кредитной картой без создания учетной записи PayPal. Нажмите здесь, чтобы просмотреть нашу пошаговую инструкцию по оплате. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по адресу customerservices@tmlt.co.uk.

Если вы хотите проверить дату продления вашего Smart ID, просто нажмите здесь, чтобы войти в свою учетную запись участника. (Есть ссылка для сброса пароля, если он вам понадобится.) Затем выберите «Мой профиль» в верхнем меню, и вы увидите все данные вашего тега, включая даты продления. Вы также можете загрузить наше бесплатное приложение и управлять своей учетной записью, где бы вы ни находились.

Чтобы продлить действие, нажмите здесь, выберите количество тегов, которые вы хотите продлить, и требуемую продолжительность покрытия. Было бы удобно предоставить серийный номер(а), в противном случае мы сопоставим его по вашему адресу электронной почты.

Мы не рассылаем новые теги после продления, продолжайте использовать существующие.