Preguntas Frecuentes

Es una etiqueta de equipaje con un número de serie único. La razón para tener una en su bolso es que este número de serie se puede ingresar en el sistema de rastreo y comparación de equipaje de la aerolínea/aeropuerto utilizado por los manipuladores de equipaje en más de 400 aerolíneas importantes en más de 2500 aeropuertos en todo el mundo. , conocido como SITA WorldTracer.

Cuando reciba su etiqueta, debe registrar su número de serie único junto con sus datos de contacto. Sin esta información no podremos comunicarnos con usted cuando hayamos encontrado su bolso.

Respetamos tu privacidad. Nuestra base de datos es totalmente segura (certificada según ISO 27001) y solo utilizaremos su información personal para brindarle nuestro servicio y comunicarnos con usted.

Dirígete al mostrador de equipaje perdido en llegadas e informa la pérdida de tu equipaje. Se le entregará un formulario de equipaje perdido y un número (PIR) que necesitará para el siguiente paso.

Ingrese su número de serie exclusivo de Smart ID en la descripción que complete para su bolso perdido. Todo lo que necesita hacer es enviarnos un correo electrónico a support@tmlt.co.uk e incluir una copia del PIR (Informe de irregularidad de propiedad) que le entregaron. Luego monitorearemos el estado y lo mantendremos actualizado.

Una vez que los encargados de equipaje procesen su equipaje extraviado, coincidirán con su número de serie único dentro de SITA WorldTracer y su aerolínea se comunicará con usted; o nos enviarán un correo electrónico directamente con el número de serie y la ubicación. Recuerde que solo podemos notificarle la ubicación si ya ha registrado la etiqueta con nosotros.

Es IMPORTANTE mantener sus datos de contacto actualizados.Haga clic aquí para iniciar sesión en su cuenta de membresía. (Hay un enlace para restablecer su contraseña si lo necesita) Luego seleccione Mi perfil en el menú superior y podrá actualizar sus datos de contacto allí.

Si pierde su Smart ID o se daña, contáctenos en customerservices@tmlt.co.uk sus datos de contacto. Reemplazamos cualquier ID inteligente con una membresía válida, solo necesita pagar los gastos de envío y embalaje.

Enviamos todos los pedidos en línea en el plazo de 1 día hábil por Royal Mail First Class Post dentro del Reino Unido y Royal Mail “International Standard” para el resto del mundo.

Para maletas perdidas, contáctenos en support@tmlt.co.uk, para otros asuntos, envíenos un correo electrónico a customerservices@tmlt.co.uk.

No ofrecemos una línea directa telefónica porque creemos que podemos ofrecer un servicio eficiente a nuestros clientes a través del correo electrónico. Podemos atender consultas en todos los idiomas, mantener un registro detallado de todas las correspondencias con los clientes y responder de manera oportuna.

Sí. Usted puede. Utilizamos PayPal como agente de compensación para procesar nuestros pagos. Debería poder iniciar sesión en su cuenta PayPal o «Pagar como invitado» y pagar con tarjeta de débito o crédito sin crear una cuenta PayPal. Haga clic aquí para ver nuestra guía de pago paso a paso. Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros en customerservices@tmlt.co.uk.

Si desea comprobar la fecha de renovación de su Smart ID, simplemente haga clic aquí para iniciar sesión en su cuenta de membresía. (Hay un enlace para restablecer su contraseña en caso de que lo necesite). Luego seleccione Mi perfil en el menú superior y verá todos los detalles de su etiqueta, incluidas las fechas de renovación. También puede descargar nuestra aplicación gratuita y administrar su cuenta mientras viaja.

Para renovar, haga clic aquí, seleccione la cantidad de etiquetas que desea renovar y la duración de la cobertura que necesita. Sería útil proporcionar su número de serie; de lo contrario, lo compararemos con su dirección de correo electrónico.

No enviamos nuevas etiquetas de equipaje al renovarlas; continúe usando las existentes.