托运行李怎么会丢失？

两大主要原因：

  1. 在转递及运送过程中被处理失当。 这通常会在几天内修正并送返目的地。
  2. 航空公司使用的纸标签脱落或因损坏而不能读取信息，而行李上并没有其他识别信息。

点击此处 了解更多有关行李丢失数据。

如果您在航班上丢失行李（已办妥登机及完成行李托运手续）：

当发现您的行李没有如期到达目的地，

  1. 在目的地机场的丢失行李柜台填写标准航空公司行李事故申报表（PIR）。请于行李描述栏目中填写您的 TRACE ME 序列号。
  2. 在可能情况下，请尽快将已完成的 PIR 表格的照片或 PIR 号码发送至 support@tmlt.co.uk，并提供您最新的联系信息（如电子邮件地址和电话等）。这样，我们才能有效地帮助进行搜索及配对程序。

当航空公司会进行搜索，我们也可以同步进行。您的 Smart ID 在这情况正发挥其最大作用。无论是航空公司或行李处理人员找到您的行李，也会以您独有的 TRACE ME 序列号联系我们。

使用存放于安全数据库（通过 ISO 27001 认证）中的联系方式，TRACE ME 和／或航空公司将通知您已寻回您的行李。

航空公司将与您联系并安排取回行李的方式。

（请注意 – 假若航空公司确认您的行李已丢失，请遵循我们的“产品功能保障”索取保障金额申请程序。）

 

如果您在其他地方丢失行李（未经办理登机手续或托运行李）：

  1. 请发送电子邮件至 support@tmlt.co.uk，告诉我们行李丢失的时间和地点以及您的联系信息。
  2. 当您的行李被寻获，我们有可能会收到通知。 在这情况下，我们将尽能力与您联系并提供寻回行李的人或单位之联系方式。