常问问题

TRACE ME Smart ID是一个附带着独有序列号的行李挂卡。 在您的行李上附置一个Smart ID 的原因是，这序列号与全球 2500 多个机场的 400 多家主要航空公司的行李处理人员所使用的行李追踪和匹配系统 – SITA WorldTracer相连接。

当您收到行李挂卡时，必须以独有的序列号注册以及提供您的联系方式。如没有这些信息，当您的行李被寻回时，我们将无法与您联系。

我们尊重您的隐私。 我们的数据库是完全安全的（通过 ISO 27001 认证），我们只会使用您的个人信息以提供服务并与您沟通。

前往到境大堂的行李丢失柜台报告您的行李丢失了。 您将收到一份行李事故申报表和号码 (PIR)，您将于下一步时需要这文件。

填写行李事故申報表时务必在行李描述栏目中填写您独有的 TRACE ME 序列号。完成后发送电子邮件至support@tmlt.co.uk并附上您收到的 PIR（行李事故申报表）副本即可。我们将监控进展并通知您最新情况。

当行李处理人员找到被错误处理的行李时，他们将以您独有的TRACE ME序列号输入SITA WorldTracer 系统中作丢失行李配对程序，航空公司将与您联系；或者直接通过电子邮件向我们提供您的序列号和行李位置。请紧记，您必需完成注册我们才能通知您行李的位置所在。

保持最新的个人资料/联系方式是非常重要。点击此处登录您的会员帐户。（如果需要，可使用重置密码的链接）然后选择主目录上的“我的个人资料”，您便可以更新个人资料。

如果您的Smart ID 丢失或损坏，请发送电子邮件至 customerservices@tmlt.co.uk并提供您的联系方式。 我们将发送一个新的 Smart ID给您，您只需支付邮资和包装费。

我们将于一个工作日内递出网上订购。如在英国境内将以英国皇家邮政普通邮政邮递发送；如在世界其他地区，将以英国皇家邮政“国际标准”邮递发送。

有关行李丢失，请通过support@tmlt.co.uk联系我们，其他事宜，请发送电子邮件至customerservices@tmlt.co.uk。p>我们不提供电话热线，因为我们相信通过电子邮件能为客户提供更高效的服务。 我们可以处理不同语言的询问，详细记录与客户的通信并能及时回复。

可以的。我们使用 PayPal 作为结帐代理以处理付款交易。您应该能登录您的 PayPal 帐户或通过借记卡或信用卡付款，“以访客身份结帐” 并无需创建 PayPal 帐户。请点击此处查看我们的分步付款指南。如果您有任何疑问，请联系客户服务。我们乐意提供协助。

如需要查看您Smart ID 的续期日期，只需点击此处登录您的会员帐户即可。（如果需要，可使用重置密码的链接）然后选择主目录上的“我的个人资料”，您将看到所有行李挂卡详细信息包括续期日期等等。

您还可以下载我们的免费手机应用程式，随时随地处理您的会员帐户。

T如需处理年度会籍续期，请点击此处选择行李挂卡数量及所需续期的年期。请提供您的序列号以加速续期程序。如未能提供，我们将通过您的电子邮件地址进行配对。

我们将不会发送新的行李挂卡，请继续使用您现有的行李挂卡。