常問問題
一般提問
是一個附有獨特序列號的行李掛卡。 在您的行李上附加一個Smart ID 的原因是，這序列號與全球 2500 多個機場的 400 多家主要航空公司的行李處理人員所使用的行李追蹤和匹配系統 – SITA WorldTracer相連。
當您收到的行李掛卡時，必須以獨有的序列號註冊以及提供您的聯絡方式。如果沒有這些資料，當您的行李被尋回時，我們將無法與您聯絡。
我們尊重您的私隱。我們的資料庫是完全安全的（通過 ISO 27001 認證），我們只會使用您的個人資料以提供服務和與您聯絡。
前往到境大堂的行李遺失櫃位報告您的行李遺失了。 您將收到一份行李事故申報表和號碼 (PIR)，您將於下一步時需要這份文件。
填寫行李事故申報表時務必在行李描述欄中填寫您獨有的 TRACE ME 序列號。完成後發送電子郵件至 support@tmlt.co.uk 並附上您收到的 PIR（行李事故申報表）副本即可。 我們將監控進度並通知您最新情況。
當行李處理人員找到被錯誤處理的行李時，他們將以您獨有的TRACE ME序號輸入SITA WorldTracer 系統中作遺失行李配對程序， 航空公司將與您联络；或直接透過電子郵件向我們提供您的序號和行李位置。 請緊記，您必需完成註冊我們才能通知您行李的所在位置。
如果您的Smart ID 遺失或損壞，請發送電子郵件至customerservices@tmlt.co.uk並提供您的聯絡資料。 我們將發送一個新的 Smart ID給您，您只需支付郵資和包裝費。
我們將於一個工作天內寄出網上訂購。如在英國境內將以英國皇家郵政普通郵政郵遞寄送；如在世界其他地區，將以英國皇家郵政「國際標準」郵遞寄送。
有關行李遺失，請透過support@tmlt.co.uk，聯絡我們，其他事宜，請發送電子郵件到 customerservices@tmlt.co.uk。
我們不提供電話熱線，因為我們相信透過電子郵件能為客戶提供更有效率的服務。 我們可以處理不同語言的詢問，詳細記錄與客戶的通信並能及時回覆。
可以的。我們使用 PayPal 作為結帳代理以處理付款交易。您應該可以登入您的 PayPal 帳戶或透過轉賬卡或信用卡付款，”以訪客身分結帳” 並無需建立 PayPal 帳戶。請click here查看我們的逐步付款指南。如果您有任何疑問，請聯絡客戶服務。我們樂意提供協助。
使用能續期的 Smart ID 之客戶
如需要查看您Smart ID 的續期日期，只需按這裡登錄您的會員帳戶即可。 （如果需要，可使用重設密碼的連結）然後選擇主目錄上的“我的個人資料”，您將看到所有行李掛卡詳細資料包括續期日期等等。 您也可以下載我們的免費手機應用程式，隨時隨地處理您的會員帳戶。
如需處理年度會籍續期，請按這裡選擇行李掛卡數量及所需續期的年期。 請提供您的序列號以加速續期程序。 如未能提供，我們將透過您的電子郵件地址進行配對。
我們將不會發送新的行李掛卡，請繼續使用您現有的行李掛卡。